Email et SMS marketing e-commerce
Transformer vos clients en revenus récurrents avec des scénarios automatisés.
L’email et le SMS marketing e-commerce, c’est exploiter une audience que vous possédez déjà : vos clients et vos visiteurs inscrits. Contrairement à la publicité, ces canaux ne se paient pas au clic et leur rendement s’améliore avec la qualité de votre base. Nous concevons la stratégie, les scénarios automatisés et la segmentation, puis nous les faisons vivre.
Pourquoi l’email reste le canal le plus rentable du e-commerce
Vous ne payez pas l’accès à votre audience
Les scénarios travaillent sans vous
La fidélisation coûte moins que l’acquisition
Tout commence par l’état de votre base
Avant d’écrire un scénario, nous regardons ce que vaut votre fichier : volume réellement actif, sources de collecte, taux de désabonnement, délivrabilité et scénarios déjà en place. Une base mal entretenue fait échouer les meilleurs messages.
Vous en sortez avec les scénarios prioritaires, les segments à créer et les correctifs techniques à apporter. C’est ce cadrage qui évite de construire dix flux quand trois portaient l’essentiel du revenu.
- Volume actif et sources de collecte
- Délivrabilité et réputation d’envoi
- Scénarios existants et leur rendement
- Consentement et conformité RGPD
- Scénarios et segments prioritaires
Nos 4 piliers d’email et SMS marketing
Collecte et qualité de la base
- Formulaires et points de collecte
- Consentement et RGPD
- Nettoyage et délivrabilité
Scénarios automatisés
- Bienvenue et premier achat
- Panier et navigation abandonnés
- Après-achat et réactivation
Segmentation et personnalisation
- Segments comportementaux
- Valeur client et fréquence d’achat
- Contenus personnalisés
Campagnes et mesure
- Calendrier et temps forts
- Tests d’objets et de contenus
- Revenu par envoi et par segment
L’email marketing ne fonctionne pas sans une base saine
Cette page traite la stratégie : quels scénarios, quels segments, quels messages. La mise en œuvre technique dans Klaviyo fait l’objet d’une page dédiée, et la collecte s’appuie sur ce que votre boutique sait faire.
Le déroulé
Audit de la base et des scénarios
Étape 1Stratégie et priorisation
Étape 2Construction des scénarios
Étape 3Mise en production et campagnes
Étape 4Mesure et optimisation continue
Étape 5Ce que vous recevez
L’audit de la base
La stratégie relationnelle
Les scénarios automatisés
Les modèles d’e-mails
Les segments
Le reporting
Nos solutions d’automatisation
Scénarios automatisés complets
Segmentation avancée
Optimisation continue
Le SMS, le canal qui complète l’email
Le SMS ne remplace pas l’email : il traite ce que l’email fait mal, l’urgence et l’information de service. Relance de panier dans l’heure, confirmation d’expédition, ouverture d’une vente privée ou rupture imminente : ces messages sont lus immédiatement, là où un e-mail attend la prochaine consultation de boîte. En contrepartie, il est intrusif et son coût est unitaire : le consentement doit être recueilli séparément de celui de l’email, et la fréquence rester basse, quelques envois par mois au maximum, réservés aux segments les plus engagés. C’est à cette condition qu’il reste rentable plutôt que d’alimenter les désabonnements.
Voir nos solutions de fidélisationCe qu’en disent nos clients
« Ils nous ont aidés à reconstruire notre site e-commerce sur Shopify et le résultat est conforme à nos attentes. Leur équipe a su capter nos besoins, faire preuve de flexibilité et de réactivité, qualités indispensables dans le secteur du retail. »
« Ils nous ont aidés à recréer notre site e-commerce sur Shopify, et le résultat correspond à nos attentes. Ils assurent un suivi constant et sont toujours disponibles pour répondre à nos questions et nous offrir le support nécessaire. »
« Une refonte e-commerce en un temps record pour le lancement de nos nouveaux maillots. Merci pour ce travail. »
Notre méthode : le revenu comme seul indicateur
Un taux d’ouverture ne paie pas les salaires. Nous jugeons chaque scénario et chaque campagne sur le chiffre d’affaires attribué, par segment, ce qui change souvent les priorités : un flux discret peut rapporter plus qu’une newsletter très lue.
Les scénarios sont construits par vagues, en commençant par les plus rentables, et documentés dans votre propre compte. Vous gardez la main sur vos flux, vos modèles et votre base si vous reprenez l’exploitation en interne.
