Audit e-commerce et UX
Identifier vos freins à la conversion et obtenir un plan d’action concret.
Un audit e-commerce, c’est l’examen méthodique d’une boutique en ligne pour identifier ce qui l’empêche de vendre : technique, ergonomie, tunnel de commande et référencement. Il ne s’arrête pas au constat : il débouche sur un plan d’action classé par impact. Common Ideas réalise ces audits pour les boutiques Shopify et PrestaShop.
2016
année de création de l’agence.
+500
marques nous ont confié leur boutique ou leur acquisition.
+15
experts mobilisés : design, développement, SEO, acquisition et data.
10
ans d’audits de boutiques Shopify et PrestaShop, y compris celles d’autres agences.
Pourquoi auditer avant d’investir
01
Une refonte n’est pas toujours la réponse
Beaucoup de boutiques n’ont pas besoin d’un nouveau site mais de trois écrans corrigés. L’audit tranche entre les deux, et c’est souvent le document qui évite la dépense la plus lourde.
02
Les freins réels sont rarement ceux qu’on croit
L’équipe interne voit le site tous les jours et n’en perçoit plus les obstacles. Les données de navigation, elles, montrent où les visiteurs abandonnent vraiment.
03
Un constat sans plan ne change rien
Un audit utile ne décrit pas des problèmes : il donne un ordre d’exécution, chiffre l’effort et dit ce que chaque correction rapporte. C’est à ce moment qu’il devient exploitable.
Ce que contient le livrable
L’audit n’est pas une présentation orale : vous recevez un document écrit, avec les constats sourcés, les captures des écrans concernés et les données qui les étayent. Chaque point est relié à un effet commercial mesurable.
La dernière partie est un plan d’action : chantiers classés par impact attendu et par effort d’implémentation, avec ce que vous pouvez traiter en interne et ce qui demande une intervention technique.
Le livrable d’audit
- Constats sourcés, captures à l’appui
- Données de navigation et entonnoir
- Relevé technique et Core Web Vitals
- État du référencement et de l’indexation
- Plan d’action classé par impact
Nos 4 domaines d’analyse
Les quatre domaines sont examinés ensemble : un frein technique se lit aussi dans le SEO.
01
Audit technique et performances
Ce qui ralentit ou casse le parcours avant même la question du contenu. Nous relevons les temps de chargement réels, les erreurs de console et les Core Web Vitals, sur téléphone comme sur ordinateur.
- Core Web Vitals
- Temps de chargement mobile
- Erreurs et compatibilité
02
Audit UX et ergonomie
La lisibilité des parcours, de la page d’entrée à la fiche produit. Nous confrontons l’intention de chaque écran à ce que les visiteurs y font réellement, enregistrements de session compris.
- Navigation et recherche
- Fiche produit et réassurance
- Comportement mobile
03
Audit du tunnel de commande
L’endroit où chaque perte coûte le plus cher. Nous mesurons l’abandon étape par étape et identifions les champs, les mentions ou les modes de paiement qui font renoncer.
- Abandon par étape
- Champs et mentions
- Paiement et livraison
04
Audit SEO et visibilité
Ce que Google explore, indexe et comprend de votre catalogue. Nous relevons les pages qui génèrent du trafic, celles qui n’en génèrent plus, et les causes structurelles de l’écart.
- Indexation et crawl
- Structure du catalogue
- Contenus et maillage
Ce que l’audit déclenche
Un audit n’a d’intérêt que par ce qu’il permet ensuite. Selon les constats, il ouvre sur un programme d’optimisation, un plan de refonte ou un chantier de référencement, et nous pouvons implémenter nous-mêmes ce que le plan recommande.
Le déroulé
Un audit se conduit sur quelques semaines, sans mobiliser vos équipes en continu.
Cadrage et accès aux données
Étape 1Objectifs, périmètre et accès à Analytics, Search Console et back-office.
Analyse technique et SEO
Étape 2Crawl, performances, indexation et structure du catalogue.
Analyse UX et tunnel de commande
Étape 3Parcours, enregistrements de session et abandon étape par étape.
Rédaction du livrable
Étape 4Constats sourcés, captures et données à l’appui.
Restitution et plan d’action
Étape 5Présentation des priorités et arbitrage des chantiers avec vos équipes.
Ce que vous recevez
Tout reste chez vous, code compris.
01
Le document d’audit
Constats sourcés, captures et données par domaine.
02
Le relevé technique
Core Web Vitals, temps de chargement et erreurs.
03
L’analyse des parcours
Points d’abandon et écrans à reprendre.
04
L’état du référencement
Indexation, pages à fort trafic et causes structurelles.
05
Le plan d’action
Chantiers classés par impact attendu et par effort.
06
La restitution
Une session de présentation et d’arbitrage avec vos équipes.
Les 3 leviers ouverts par l’audit
Le plan d’action désigne lequel des trois traiter en premier.
01
Optimisation des conversions (CRO)
Corriger les freins localisés sur la fiche produit, le panier et le tunnel de commande, avec mesure avant et après.
02
Plan de refonte stratégique
Quand les constats sont structurels, l’audit devient le cahier des charges de la refonte, avec un périmètre déjà arbitré.
03
Chantier technique et SEO
Performances, indexation et structure du catalogue reprises en priorité quand elles bloquent tout le reste.
Ce qu’en disent nos clients
« Ils nous ont aidés à reconstruire notre site e-commerce sur Shopify et le résultat est conforme à nos attentes. Leur équipe a su capter nos besoins, faire preuve de flexibilité et de réactivité, qualités indispensables dans le secteur du retail. »
Sandrine Osele
Responsable Réseau · NAF NAF
« Ils nous ont aidés à recréer notre site e-commerce sur Shopify, et le résultat correspond à nos attentes. Ils assurent un suivi constant et sont toujours disponibles pour répondre à nos questions et nous offrir le support nécessaire. »
Chu Li
Chef de projet e-commerce · Persée
« Une refonte e-commerce en un temps record pour le lancement de nos nouveaux maillots. Merci pour ce travail. »
Evan Crocombette
E-commerce & Performance Marketing Lead · FC Versailles
Notre méthode : constater, chiffrer, prioriser
Chaque constat est adossé à une donnée ou à une capture : ni impression, ni bonne pratique générique. C’est ce qui permet à vos équipes de trancher sur des faits plutôt que sur des préférences.
Le plan d’action distingue ce que vous pouvez traiter en interne de ce qui demande une intervention technique. Vous restez libre de nous confier la suite ou non : l’audit est un livrable autonome.
Les deux plateformes sur lesquelles nous auditons et intervenons.
Questions fréquentes
Que contient le livrable d’audit ?
Un document écrit avec les constats sourcés par domaine, technique, UX, tunnel de commande et SEO, captures et données à l’appui. La dernière partie est un plan d’action classé par impact attendu et par effort, distinguant ce que vous pouvez traiter en interne de ce qui demande une intervention technique. Une session de restitution accompagne la remise.
Combien de temps prend un audit ?
Quelques semaines, selon la taille du catalogue et le volume de données à analyser. Vos équipes ne sont mobilisées qu’au cadrage et à la restitution : l’essentiel du travail se fait de notre côté.
Faut-il nous donner accès à nos outils ?
Oui, l’audit s’appuie sur vos données réelles : Google Analytics, Search Console et un accès en lecture au back-office. Sans elles, un audit se limite à une revue d’ergonomie, ce qui est bien moins utile.
Sommes-nous engagés à vous confier les travaux ensuite ?
Non. L’audit est un livrable autonome, conçu pour être exploitable par vos équipes ou par un autre prestataire. Nous pouvons implémenter les recommandations, mais ce n’est pas une condition.
L’audit dit-il s’il faut refondre le site ?
Oui, c’est souvent sa conclusion la plus utile. Selon les constats, il recommande de corriger quelques écrans, de reprendre un chantier technique ou d’engager une refonte complète, et il chiffre l’écart entre ces options.
Auditez-vous des sites que vous n’avez pas développés ?
Oui, c’est le cas le plus fréquent. Nous auditons des boutiques Shopify et PrestaShop construites par d’autres prestataires ou en interne, et l’audit sert alors aussi à documenter l’existant : thème, applications, intégrations et dette technique.