Support et maintenance Shopify
Sécuriser et faire évoluer votre boutique Shopify, Shopify Plus ou PrestaShop.
Le support et la maintenance e-commerce, c’est la prise en charge continue d’une boutique en ligne : corrections, évolutions, mises à jour et surveillance. On parle aussi de TMA, tierce maintenance applicative. Common Ideas assure ce rôle pour des boutiques Shopify, Shopify Plus et PrestaShop, y compris celles que nous n’avons pas construites.
Pourquoi une boutique sans maintenance coûte plus cher
Les incidents arrivent au pire moment
La dette technique s’accumule en silence
Les interventions en urgence coûtent plus cher
Tout commence par la prise en main
Avant de prendre en charge une boutique, nous en documentons l’état : thème et personnalisations, applications installées, intégrations, développements spécifiques et dette technique. Ce relevé vaut aussi pour les sites que nous n’avons pas construits.
Vous en sortez avec un état des lieux écrit, les points à corriger en priorité et le périmètre du contrat. C’est ce document qui évite les désaccords sur ce qui relève du support et ce qui relève d’un projet.
- Thème, personnalisations et développements spécifiques
- Applications installées et leur utilité réelle
- Intégrations et flux en place
- Dette technique et correctifs urgents
- Périmètre du contrat et priorités
Nos 4 piliers de support et de maintenance
Corrections et incidents
- Bugs et régressions
- Paiement et commandes
- Compatibilité des applications
Évolutions et développements
- Nouvelles sections et gabarits
- Fonctions métier
- Opérations commerciales
Mises à jour et sécurité
- Thème et applications
- Correctifs de sécurité
- Sauvegardes et restauration
Surveillance et reporting
- Disponibilité et erreurs
- Performances dans le temps
- Point mensuel
Support et performance e-commerce
Maintenir un site, ce n’est pas seulement le réparer : c’est empêcher sa performance de se dégrader. Les applications s’accumulent, les flux évoluent et les parcours vieillissent, ce qui relie le support à plusieurs autres chantiers.
Le déroulé
Prise en main de la boutique
Étape 1Audit de l’existant
Étape 2Mise en place du canal et des priorités
Étape 3Traitement des corrections et des évolutions
Étape 4Reporting mensuel
Étape 5Ce que vous recevez
L’état des lieux initial
Le canal de demandes
Les corrections
Les évolutions
Les sauvegardes
Le reporting mensuel
Chapon
Application d’abonnement développée sur mesure et mise en ligne en 6 semaines, sur une boutique Shopify en production.
Voir l’étude de casPoderm
Reprise des fiches produits d’une boutique Shopify Plus : bundles personnalisables et sélecteur de couleurs connecté au back-office, avec des prix par marché.
Voir l’étude de casNos formules de support
Support réactif
Accompagnement évolutif
Support Shopify Plus
Vous êtes sur PrestaShop ?
La maintenance PrestaShop suit la même logique mais avec d’autres leviers : montées de version, compatibilité des modules, hébergement et cache relèvent de votre responsabilité technique. Une page dédiée détaille ce périmètre.
Voir la page Maintenance PrestaShopCe qu’en disent nos clients
« Ils nous ont aidés à reconstruire notre site e-commerce sur Shopify et le résultat est conforme à nos attentes. Leur équipe a su capter nos besoins, faire preuve de flexibilité et de réactivité, qualités indispensables dans le secteur du retail. »
« Ils nous ont aidés à recréer notre site e-commerce sur Shopify, et le résultat correspond à nos attentes. Ils assurent un suivi constant et sont toujours disponibles pour répondre à nos questions et nous offrir le support nécessaire. »
« Une refonte e-commerce en un temps record pour le lancement de nos nouveaux maillots. Merci pour ce travail. »
Notre méthode de tierce maintenance applicative
Toutes les demandes passent par un canal unique et sont classées selon des niveaux de priorité définis avec vous : ce qui bloque une vente passe avant ce qui gêne une manipulation interne. Vous savez ce qui est en cours et ce qui attend.
Chaque intervention est tracée avec sa cause et son temps consommé, et le point mensuel sert à arbitrer la suite. Le code, la documentation et les accès restent à votre nom : vous pouvez reprendre la main ou changer de prestataire sans rupture.
