Pour optimiser le checkout Shopify, il faut d’abord savoir ce que votre formule permet : sur Shopify classique, la structure est imposée et les leviers se jouent surtout autour du tunnel ; sur Shopify Plus, les blocs de checkout permettent d’ajouter réassurance, upsell ou champs dédiés directement dans le paiement. Dans les deux cas, les gains viennent des mêmes endroits : frais annoncés tôt, réassurance au bon moment, moins de friction sur mobile et une livraison adaptée à votre logistique.
Cet article décrit ce que nous mettons en place chez nos clients, formule par formule, y compris les limites que l’on découvre souvent trop tard, comme celle des points relais.
Ce que permet le checkout Shopify selon votre formule
Shopify classique (Basic, Grow, Advanced) :
Le checkout est une zone propriétaire de Shopify. Vous réglez les moyens de paiement, les champs obligatoires, les options de livraison, les couleurs, la typographie et le logo, mais la structure reste imposée. Cette contrainte a un avantage : Shopify fait évoluer en continu un checkout déjà éprouvé.
Shopify Plus :
Les blocs de checkout permettent d’ajouter des éléments directement dans le tunnel : réassurance, upsell, champs personnalisés, messages selon le pays ou le panier. Les possibilités sont beaucoup plus larges, mais certaines choses restent figées même en Plus, comme l’ordre des champs : vous ne pouvez pas le modifier, même si un test A/B montre qu’une autre organisation convertirait mieux.
Si vous êtes sur Shopify Plus, notre support Shopify et Shopify Plus couvre la mise en place de ces blocs.
Ce que nous mettons en place sur Shopify Plus
Voici les optimisations que nous déployons le plus souvent dans le checkout de nos clients Shopify Plus :
- des blocs de réassurance au moment de payer : avis clients, moyens de paiement sécurisés, conditions de retour, délais de livraison ;
- des informations de livraison qui varient selon le pays, réglables par l’équipe elle-même depuis l’éditeur de thème, sans développeur ;
- la case newsletter déplacée sur la page de confirmation de commande : dans le checkout, surtout sur mobile, elle alourdit le formulaire au pire moment ; après l’achat, elle ne gêne plus personne ;
- deux champs distincts pour la carte cadeau et le code promo, la carte cadeau dans un menu dépliant, pour que le client trouve tout de suite le bon champ ;
- un upsell dans le tunnel, avec un produit complémentaire pertinent, ajouté en un clic.
Chez les clients où nous avons déployé ces optimisations, la conversion du checkout a progressé.
Une astuce sur Shopify classique
Sans Shopify Plus, impossible d’ajouter un bloc de réassurance dans le checkout. Mais le logo, lui, est personnalisable. Nous intégrons donc la note moyenne et le nombre d’avis directement dans l’image du logo affiché en haut du checkout : le client voit une preuve de confiance dès qu’il arrive au paiement, sans aucun développement.
Le point relais : la limite que l’on découvre trop tard
C’est le sujet sur lequel nous voyons le plus de mauvaises surprises.
Sur Shopify classique :
Les applications de point relais (Colissimo, Mondial Relay et d’autres) s’installent sans difficulté, mais le choix du point relais se fait après le paiement. Shopify propose désormais d’afficher les points relais dans le parcours, avant de payer. Le problème : ces points relais remontent dans les commandes pour être traités via les contrats de transport de Shopify. Or beaucoup de marques travaillent avec un logisticien, et la commande arrive chez lui sans l’identifiant du point relais. Sans cet identifiant, le logisticien ne peut pas traiter la commande. Sur Shopify classique, il faut donc souvent rester sur un choix du point relais après le paiement.
Sur Shopify Plus :
Aucune contrainte de ce type : le choix du point relais peut s’intégrer au checkout comme on le souhaite. Pour un client, nous avons ainsi intégré directement les API de La Poste dans le checkout, pour récupérer les points relais sans passer par le contrat La Poste de Shopify, avec un identifiant transmis proprement au logisticien.
Si vous travaillez avec un logisticien, vérifiez ce point avant de choisir votre formule Shopify. Notre article sur la stratégie de livraison e-commerce détaille les autres arbitrages.
Les 5 frictions classiques du checkout
Selon le Baymard Institute, le taux moyen d’abandon de panier se situe autour de 70 % (source : Baymard Institute). Les causes sont presque toujours les mêmes.
Les frais de livraison découverts trop tard :
C’est la première cause d’abandon. Annoncez les frais dès la fiche produit et dans le panier, avec une barre de progression vers la livraison offerte.
La création de compte obligatoire :
Laissez acheter sans compte, et proposez la création du compte après la commande, quand le client est satisfait.
Trop de champs :
Ne demandez que ce qui sert à livrer et à encaisser. Le reste se collecte plus tard, et la case newsletter trouve mieux sa place après l’achat.
Un moyen de paiement manquant :
Carte bancaire, PayPal, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay sont devenus la base. Le paiement en plusieurs fois lève un frein réel sur les paniers élevés. Vérifiez aussi que votre prestataire de paiement est disponible sur Shopify : tous ne le sont pas, ce qui oblige parfois à en changer.
Une expérience mobile négligée :
Testez le checkout sur téléphone : clavier adapté à chaque champ, boutons assez grands, rien qui ne déborde. Sur mobile, chaque élément en trop pèse plus lourd.
Le panier, l’étape avant le checkout
Une partie des abandons se joue avant même le paiement. Sur les boutiques que nous reprenons, le panier manque souvent de l’essentiel : barre de progression vers la livraison offerte, réassurance, produits complémentaires, date de livraison estimée. Un panier vide laissé sans contenu est aussi une occasion perdue : il peut proposer les meilleures ventes ou les dernières nouveautés.
Shop Pay et le paiement accéléré
Shop Pay mémorise les informations du client et lui permet de payer en quelques secondes sur toutes les boutiques Shopify. Activez-le et mettez-le en avant dès la fiche produit et le panier : c’est l’une des optimisations les plus simples et les plus rentables de la plateforme.
Récupérer les paniers abandonnés
Même un checkout optimisé garde des abandons. Une séquence d’e-mails de relance, construite dans votre outil d’emailing, récupère une partie de ces paniers ; le SMS peut compléter, avec parcimonie. Le reciblage publicitaire touche ceux qui n’ont pas laissé d’adresse. Nous construisons ces séquences dans nos missions d’email marketing et d’automation.
Mesurer et tester
Mesurez chaque passage séparément, sur mobile et sur ordinateur : panier vers checkout, checkout vers paiement, paiement vers commande. Une chute brutale entre deux étapes désigne une friction précise. Pour valider une modification, nous utilisons l’outil de test A/B officiel de Shopify, qui permet de comparer deux versions sans fausser les données. Notre article sur le CRO et l’A/B testing détaille la méthode, et un audit e-commerce permet d’objectiver chaque friction avant d’agir.
Questions fréquentes sur le checkout Shopify
Peut-on modifier le checkout sur Shopify classique ?
Partiellement : couleurs, typographie, logo, champs et options de livraison. L’ajout de blocs dans le tunnel (réassurance, upsell, champs personnalisés) est réservé à Shopify Plus.
Peut-on changer l’ordre des champs du checkout ?
Non, même sur Shopify Plus. Les blocs permettent d’ajouter des éléments, mais l’ordre des champs du formulaire reste fixé par Shopify.
Peut-on choisir son point relais avant de payer sur Shopify classique ?
Shopify le permet, mais le point relais est alors traité via les contrats de transport de Shopify. Si vous travaillez avec un logisticien, il ne reçoit pas l’identifiant du point relais et ne peut pas traiter la commande. Le choix après paiement reste souvent la seule option ; Shopify Plus lève cette limite.
Où placer la case newsletter ?
Plutôt sur la page de confirmation de commande. Dans le checkout, surtout sur mobile, elle ajoute une friction au moment le plus sensible.
Le paiement en plusieurs fois vaut-il ses commissions ?
Sur les paniers élevés, il lève un vrai frein à l’achat. Activez-le, puis mesurez l’évolution de la conversion et de la marge sur les paniers concernés avant de le mettre davantage en avant.
Le checkout, l’étape qui rapporte le plus à optimiser
Chaque amélioration du checkout s’applique à tous les visiteurs qui arrivent jusqu’au paiement, sans dépense publicitaire supplémentaire. C’est pourquoi c’est souvent le premier chantier que nous recommandons après un audit.
Vous voulez fluidifier votre checkout ?
Nous auditons votre tunnel d’achat, identifions les frictions et mettons en place les optimisations adaptées à votre formule Shopify. Découvrez notre accompagnement en optimisation du taux de conversion ou parlez-nous de votre projet.
Serpil Cirpan, cofondatrice de Common Ideas. Elle pilote depuis 2016 les projets e-commerce Shopify et PrestaShop de l’agence : migrations, refontes, optimisation de la conversion et SEO. Common Ideas accompagne les marques avec une équipe de 20 personnes. LinkedIn
